期刊简介

               本刊创刊于1979年,为国内外公开发行的医学综合性学术理论刊物,主要反映国内外、我院在医学科研、教学、医疗、诸多方面的新成果、新技术、新经验、促进学术交流、特别欢迎原创性的科研论著和具有鲜明民族特色的各类医学稿件,欢迎院内外作者给本刊投稿。                

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  • 杂志名称:右江民族医学院学报杂志
  • 主管单位:右江民族医学院
  • 主办单位:右江民族医学院
  • 国际刊号:1001-5817
  • 国内刊号:45-1085/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:1989年获全国医药高校学报质量评比优秀编辑奖期刊收录:维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
右江民族医学院学报杂志2002年第05期

急诊科受投诉的原因分析与对策

赵开亮;谭红莲

关键词:急诊室, 医院, 投诉, 服务, 原因分析, 对策
摘要:急诊科是医院的窗口,为抢救急、危、重病人的前沿阵地.大多数急诊病人病情急、重,易出现心理障碍.家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服务期望值高,且医护人员与病人大多为一次接触,时间相对短暂,医护人员由于工作繁忙紧张,容易产生急躁情绪,故易产生各种矛盾而遭到病人投诉.为提高急诊科的医疗质量和服务水平,现将我科自1997年6月~2001年12月发生的投诉病例进行回顾性分析,以查找原因、吸取教训,找出对策,改进工作.