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右江民族医学院学报杂志2008年第05期

运用沟通技巧提高馆员服务能力

梁百寅

关键词：读者工作, 语言技巧, 语言艺术, 图书馆服务

摘要：在图书馆服务工作中,都要与读者进行沟通,馆员对沟通技巧的运用,不仅取决于语言的表达,还取决于其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等),这些表达既体现出图书馆员的服务水准,而且决定了读者对图书馆的印象.

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